Începe cu o întrebare pe care o primești des și scrie răspunsul complet, inclusiv excepțiile. Adaugă-l în baza de cunoștințe, apoi testează chatbotul cu alte formulări. O listă lungă de întrebări nu ajută dacă informația de bază rămâne neclară.
Alege o întrebare reală
Ia o conversație din chat sau email și elimină numele, datele de contact și numerele de comandă înainte să o folosești ca exemplu. Păstrează întrebarea, în cuvintele clientului.
Să presupunem că întrebarea este „Pot ridica o comandă sâmbătă?”. Răspunsul „Avem program de luni până vineri” lasă lucruri neexplicate: la ce ore, din ce loc și dacă este necesară o confirmare.
Scrie un răspuns pe care îl poți verifica
Iată un model fictiv, gata de adaptat:
Ridicarea comenzilor din showroom
Comenzile se ridică de la adresa showroom-ului, luni-vineri, între 10:00 și 18:00, după primirea confirmării. Sâmbăta și duminica showroom-ul este închis. Programul special de sărbători este afișat pe pagina de contact.
Înlocuiește programul și condițiile cu informațiile aprobate în afacerea ta. Adaugă adresa reală în sursă. Dacă încă nu ai stabilit programul de sărbători, nu inventa unul.
Păstrează costul livrării într-un răspuns separat. Astfel poți schimba programul showroom-ului fără să rescrii și politica de transport.
Adaugă informația în Convia
În interfața botului, folosește fila Bază de cunoștințe:
- Apasă Adaugă sursă.
- Alege tipul de sursă potrivit: text pentru un răspuns scris de tine sau site pentru o pagină publică deja actualizată.
- Pentru Text, completează Nume cu „Ridicarea comenzilor din showroom” și Conținut cu răspunsul aprobat. Apasă Adaugă sursă.
- Așteaptă ca sursa să ajungă la starea Gata. Dacă apare Eroare, verifică sursa înainte să continui testul.
Nu adăuga parola contului, chei API sau datele clienților în textul unei surse. Informația de aici trebuie aleasă în funcție de ceea ce poate primi vizitatorul în conversație.
Verifică mai mult decât întrebarea inițială
Deschide fila Testează și încearcă aceste mesaje în conversații separate:
| Întrebarea de test | Ce ar trebui să conțină răspunsul |
|---|---|
| „Pot veni sâmbătă?” | Showroom-ul este închis sâmbăta. |
| „Până la cât pot ridica o comandă vineri?” | Până la 18:00, după confirmare. |
| „Pot veni înainte să primesc confirmarea?” | Ridicarea presupune primirea confirmării. |
| „Dar luni, de sărbătoare?” | Trimitere la programul special, fără ore inventate. |
Tabelul folosește datele exemplului de mai sus. Pentru afacerea ta, scrie rezultatul așteptat înainte să testezi. Dacă botul greșește, verifică și alte surse care pot conține un program mai vechi.
Păstrează o singură versiune aprobată
Notează cine verifică programul și când a fost revizuit. Poți ține această evidență într-un document intern; nu este nevoie să inventezi un proces complicat.
Când se schimbă o regulă, actualizează sursa folosită de bot și repetă testele. Schimbarea unei pagini de pe site nu dovedește singură că toate copiile informației au fost actualizate.
Pentru întrebările fără răspuns, pregătește un mesaj de rezervă. După ce ai verificat conținutul, urmează pașii de instalare a widget-ului.