Politica de cookie-uri
Această Politică explică modul în care Convia („noi”, „nouă”, „nostru”) folosește cookie-urile și tehnologiile similare de urmărire pe site-ul nostru (convia.ro), în aplicația de tip dashboard și în widgetul de chat integrabil (denumite colectiv „Serviciul”). Convia este operată de CYBER KOALA S.R.L., cu sediul în Str. Matei Basarab, Nr. 8, Mun. Râmnicu Vâlcea, Județ Vâlcea, România, CUI 48937448.
1. Ce sunt cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul tău atunci când vizitezi un site web. Sunt folosite pe scară largă pentru ca site-urile să funcționeze corect, să îmbunătățească experiența utilizatorului și să ofere informații proprietarilor site-ului. Tehnologiile similare includ localStorage, sessionStorage și pixeli de urmărire.
2. Cookie-urile pe care le folosim
2.1 Cookie-uri esențiale
Aceste cookie-uri sunt strict necesare pentru funcționarea Serviciului. Nu pot fi dezactivate fără a afecta funcționalitățile de bază.
| Cookie | Scop | Durată |
|---|---|---|
sb-access-token | Token de sesiune pentru autentificare | Sesiune |
sb-refresh-token | Reîmprospătare token pentru login persistent | 30 de zile |
Widgetul de chat nu setează niciun cookie; folosește exclusiv localStorage (vezi secțiunea 3).
2.2 Cookie-uri funcționale
Aceste cookie-uri îți rețin preferințele pentru o experiență mai bună.
| Cookie | Scop | Durată |
|---|---|---|
sidebar_collapsed | Reține starea sidebar-ului în dashboard | 1 an |
convia_cookie_consent | Reține răspunsul tău la bannerul de cookie-uri („accept” sau „refuz”), ca să nu te întrebăm la fiecare pagină. Este setat pe .convia.ro, deci alegerea făcută pe site se aplică și în dashboard. | 6 luni |
2.3 Cookie-uri de analiză
Folosim Google Analytics 4 pe site-ul convia.ro și în dashboard, ca să înțelegem câți vizitatori avem, din ce surse vin și ce pagini citesc. Aceste cookie-uri se setează numai după ce apeși „Accept” în bannerul de cookie-uri. Până atunci, browserul tău nu contactează deloc serverele Google: scriptul de analiză nici măcar nu este încărcat.
| Cookie | Scop | Durată |
|---|---|---|
_ga | Distinge vizitatorii unici (identificator pseudonim, setat de Google) | 2 ani |
_ga_X91NZHGDHJ | Menține starea sesiunii pentru proprietatea noastră Google Analytics | 2 ani |
Nu folosim cookie-uri de publicitate sau de profilare. Nu instalăm pixeli de remarketing (Meta, Google Ads, TikTok, LinkedIn) și nu construim profiluri de utilizator. Semnalele Google Consent Mode pentru publicitate (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) rămân permanent pe „refuzat”, indiferent ce alegi în banner.
Widgetul de chat nu conține Google Analytics. Nimic din ce am descris aici nu ajunge pe site-ul pe care ai integrat widgetul Convia — vezi secțiunea 3.
Statisticile pe care le vezi în tab-ul „Analitică" din dashboard rămân calculate exclusiv din conversațiile salvate în propriul nostru sistem. Nu provin de la Google și nu implică urmărirea vizitatorilor între site-uri.
3. Stocarea locală în widgetul de chat
Widgetul Convia, atunci când este integrat pe site-uri terțe, nu setează cookie-uri. Păstrează două valori în localStorage-ul browserului, ca să poată continua conversația de la un mesaj la altul și de la o vizită la alta:
| Cheie | Scop | Durată |
|---|---|---|
convia_visitor_id | Identificator aleatoriu al vizitatorului, ca istoricul conversațiilor să poată fi reluat la o vizită ulterioară pe același site | Persistent (până la ștergerea datelor site-ului din browser) |
convia_session_id | Identificator al conversației curente; se regenerează când închei conversația sau pornești una nouă | Până la încheierea conversației |
Valorile sunt limitate la domeniul unde este integrat widgetul și nu urmăresc utilizatorii între site-uri diferite. Dacă browserul blochează stocarea, widgetul funcționează în continuare, doar fără istoric între vizite.
Cu fiecare mesaj trimis, widgetul transmite către Convia, pe lângă textul mesajului, câteva date tehnice necesare pentru context și pentru prevenirea abuzurilor: adresa paginii pe care rulează widgetul, tipul de browser (user agent), limba browserului, fusul orar și pagina de proveniență (referrer). Aceste date sunt prelucrate în numele operatorului site-ului, conform Politicii de confidențialitate.
4. Cookie-uri terțe
Anumite servicii integrate cu platforma pot seta propriile cookie-uri:
- Google Analytics (Google Ireland Limited): cookie-urile
_gadescrise la secțiunea 2.3, setate exclusiv pe baza consimțământului tău (art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR). Se aplică politica de confidențialitate Google, iar transferul de date către Google LLC în SUA are loc în baza Clauzelor Contractuale Standard și a EU–US Data Privacy Framework. - Stripe: Cookie-uri pentru detectarea fraudelor și procesarea plăților
Aceste cookie-uri sunt guvernate de politicile de confidențialitate ale respectivelor terțe părți.
5. Consimțământul tău
Cookie-urile esențiale și cele funcționale descrise la secțiunile 2.1 și 2.2, împreună cu stocarea locală a widgetului din secțiunea 3, sunt strict necesare pentru a livra serviciul pe care tu îl ceri explicit. Pentru acest tip de stocare, articolul 5(3) din Directiva ePrivacy — transpus în România prin art. 4 alin. (5) din Legea nr. 506/2004 — prevede o excepție expresă de la obligația de a obține consimțământul, așa că nu ți-l cerem.
Pentru cookie-urile de analiză de la secțiunea 2.3 excepția nu se aplică, așa că îți cerem consimțământul printr-un banner afișat la prima vizită. Până când apeși „Accept”, Google Analytics nu este încărcat și nu se setează niciun cookie de analiză. Refuzul este la fel de simplu ca acceptul: cele două butoane sunt identice ca dimensiune și ca vizibilitate, iar închiderea bannerului cu „×” înseamnă refuz.
Îți poți retrage consimțământul oricând, la fel de ușor cum l-ai dat: apasă „Setări cookie-uri” în subsolul acestui site sau în pagina de Setări din dashboard. La retragere, semnalul de consimțământ trimis către Google trece pe „refuzat”, iar cookie-urile _ga deja setate sunt șterse din browserul tău.
Alegerea ta este reținută 6 luni, după care te întrebăm din nou. Nu folosim „cookie walls”: site-ul și dashboard-ul funcționează identic dacă refuzi.
6. Gestionarea cookie-urilor din browser
Poți controla cookie-urile și din setările browserului tău:
- Chrome: Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri
- Firefox: Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri
- Safari: Preferințe → Confidențialitate → Cookie-uri
- Edge: Setări → Cookie-uri și permisiuni site
Reține că dezactivarea cookie-urilor esențiale va împiedica funcționarea corectă a Serviciului. Nu vei putea face login sau folosi dashboard-ul dacă cookie-urile de autentificare sunt blocate.
7. Semnale „Do Not Track”
Unele browsere trimit un semnal „Do Not Track” (DNT). Nu există în prezent un standard industrial despre cum ar trebui să răspundă site-urile la semnalele DNT. Momentan nu modificăm practicile noastre de colectare a datelor în funcție de aceste semnale.
8. Modificări ale acestei politici
Putem actualiza această Politică de cookie-uri pentru a reflecta schimbări în practicile noastre sau în reglementările aplicabile. Modificările substanțiale vor fi comunicate prin Serviciu sau prin email.
9. Contact
Pentru orice întrebare despre utilizarea cookie-urilor, scrie-ne la salut@convia.ro.
Operator de date:
CYBER KOALA S.R.L.
Sediul social: Str. Matei Basarab, Nr. 8, Mun. Râmnicu Vâlcea, Județ Vâlcea, România
CUI: 48937448 · Plătitoare de TVA: Nu
Email: salut@convia.ro