Schimbi mesajul de bun venit din fila Aspect a botului. Scrii textul, salvezi modificările și verifici widget-ul pe site. Dacă ai instalat deja widget-ul cu cheia acestui bot, nu trebuie să copiezi din nou codul.
Unde scrii noul mesaj
- Deschide botul pe care îl folosești pe site.
- Intră în fila Aspect.
- În secțiunea Mesaje, găsește câmpul Mesaj de bun venit.
- Înlocuiește textul și apasă Salvează modificările.
- Deschide site-ul într-o fereastră privată, apoi deschide chatul. Verifică dacă apare mesajul nou.
Acești pași sunt descriși și în documentația Convia. Folosește fereastra privată pentru verificare, astfel încât o conversație deja începută să nu te încurce.
Ce poți scrie în locul unui salut generic
Să luăm un magazin fictiv care a adăugat informații despre program, livrare și produse. Un mesaj potrivit ar fi:
Bună! Te pot ajuta cu programul magazinului, livrarea și informații despre produse. Ce ai vrea să afli?
Textul îi dă vizitatorului câteva puncte de pornire. Păstrează doar subiectele pentru care asistentul are informații. Dacă nu are acces la comenzile clienților, nu scrie „Îți pot verifica imediat comanda”.
Pentru o afacere care oferă servicii, poți adapta mesajul:
Bună! Îți pot explica serviciile noastre și unde ne găsești. Cu ce întrebare începem?
Nu trebuie să enumeri toate serviciile în primul mesaj. Alege ce îi ajută pe oameni să înceapă conversația.
Mesajul de bun venit nu adaugă informații despre afacere
Dacă scrii că asistentul poate explica livrarea, verifică separat dacă are sursa cu termenul și costul transportului. Salutul nu înlocuiește baza de cunoștințe.
După schimbare, trimite o întrebare concretă, precum „Cât costă livrarea?”. Compară răspunsul cu politica magazinului. Dacă lipsesc informații, urmează exemplul de pregătire a întrebărilor frecvente, apoi repetă testul.
Dacă pe site vezi încă mesajul vechi
Verifică mai întâi că ai apăsat Salvează modificările și că salvarea s-a încheiat fără eroare. Apoi compară cheia din codul instalat pe site cu cheia botului pe care l-ai editat. Dacă ai mai mulți boți, este ușor să modifici altul.
Verifică și ce text privești: Mesaj de bun venit este mesajul din chat. Mesajul de invitație de lângă buton este o setare separată în Aspect.
Reîncarcă pagina într-o fereastră privată și deschide din nou widget-ul. Dacă problema rămâne, notează adresa paginii și botul folosit înainte să contactezi echipa. Nu trimite parole sau chei secrete în mesajul de suport.