Termeni și condiții
Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesul și utilizarea platformei Convia, incluzând site-ul de la adresa convia.ro, aplicația de tip dashboard, API-urile, widgetul de chat integrabil și toate serviciile asociate (denumite colectiv „Serviciul”). Serviciul este operat de NORTEC BLANC S.R.L., societate înregistrată în România, cu sediul în Sat Ciofrângeni, Comuna Ciofrângeni, Nr. 257 bis, corp C16, Județ Argeș, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J3/2526/2019, cod unic de înregistrare (CUI) 41773828 și cod de înregistrare în scopuri de TVA RO41773828 („Convia”, „noi”, „nouă” sau „nostru”). Prin accesarea sau utilizarea Serviciului, ești de acord să respecți acești Termeni.
1. Crearea contului
Pentru a folosi Serviciul, trebuie să creezi un cont cu informații corecte și complete. Ești responsabil de păstrarea confidențialității credențialelor și de toate activitățile care au loc sub contul tău. Trebuie să ne anunți imediat la salut@convia.ro dacă suspectezi un acces neautorizat.
Trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a-ți crea un cont. Prin înregistrare, declari că ai autoritatea legală de a accepta acești Termeni în nume propriu sau în numele organizației pe care o reprezinți.
2. Descrierea Serviciului
Convia este o platformă AI care îți permite să construiești și să operezi asistenți conversaționali pentru afacerea ta. Cu Serviciul poți:
- Crea și configura chatboți AI („Boți”) pentru site sau WhatsApp
- Construi baze de cunoștințe pornind de la site, PDF-uri, fișiere Excel sau text
- Integra widgetul de chat pe site-uri externe
- Monitoriza și gestiona conversațiile printr-un inbox comun
- Prelua în timp real conversațiile ținute de bot („preluare umană”)
- Colabora cu colegii din echipă în cadrul aceluiași spațiu de lucru
- Vizualiza statistici și rapoarte despre performanța boților
3. Abonamente și facturare
3.1 Pachete
Serviciul este oferit în următoarele pachete:
- Gratuit: 0 RON/lună. Include 1 chatbot, 100 conversații/lună, conectare la site web, model AI standard, branding Convia și suport prin email.
- Business: 149 RON/lună (sau 119 RON/lună la plata anuală). Include 3 chatboți, 1.000 conversații/lună incluse, site web + WhatsApp, modele AI premium (OpenAI și Anthropic), branding personalizat, preluare umană și suport prioritar în limba română. Conversațiile suplimentare se taxează cu 0,25 RON/conversație + TVA.
- Premium: 349 RON/lună (sau 279 RON/lună la plata anuală). Include chatboți nelimitați, 5.000 conversații/lună incluse, toate canalele (Site, WhatsApp, Messenger, Instagram), modele AI premium + acces prioritar la modele noi, statistici avansate, integrare cu CRM și calendar și manager de cont dedicat. Conversațiile suplimentare se taxează cu 0,12 RON/conversație + TVA.
- Enterprise: Preț personalizat. Conversații și chatboți nelimitați, acord de prelucrare a datelor (DPA), SLA garantat, onboarding cu echipa noastră și integrare custom. Contactează salut@convia.ro.
Toate prețurile sunt exprimate în RON și sunt fără TVA, dacă nu se menționează altfel. TVA-ul aplicabil se adaugă la momentul facturării conform legislației române.
3.2 Facturare
Abonamentele plătite sunt facturate în avans, lunar sau anual. Toate taxele sunt nereturnabile, cu excepția cazurilor expres prevăzute în acești Termeni sau impuse de legislația aplicabilă. Folosim Stripe ca procesator de plăți. Prin furnizarea datelor de plată, autorizezi debitarea metodei de plată cu sumele aplicabile.
3.3 Limite de utilizare și conversații suplimentare
Fiecare pachet include un număr lunar de conversații. Dacă depășești limita, nu blocăm botul: conversațiile suplimentare se facturează la prețul afișat pe site (0,25 RON/conversație pe Business, 0,12 RON/conversație pe Premium, + TVA). Te anunțăm transparent când te apropii și când depășești limita.
3.4 Modificarea sau anularea abonamentului
Poți să faci upgrade, downgrade sau să-ți anulezi abonamentul oricând, din pagina „Setări” a dashboard-ului. Anulările și downgrade-urile produc efect la finalul perioadei curente de facturare. Nu se acordă refunds parțiale pentru timpul neutilizat dintr-un ciclu de facturare.
Dreptul consumatorilor de a se retrage (B2C). Dacă ești consumator în sensul OUG 34/2014, te poți retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără penalități și fără a invoca un motiv, contactându-ne la salut@convia.ro. Prin crearea contului și începerea efectivă a utilizării Serviciului în acest interval, îți exprimi acordul ca prestarea serviciilor să înceapă imediat și recunoști că dreptul de retragere se pierde după executarea integrală a serviciilor în această perioadă.
4. Utilizare acceptabilă
Ești de acord să nu folosești Serviciul pentru:
- A încălca legi, reglementări sau drepturi ale terților
- A trimite spam, mesaje nesolicitate sau comunicări înșelătoare
- A distribui malware, viruși sau cod dăunător
- A obține acces neautorizat la alte conturi, sisteme sau rețele
- A impersona orice persoană sau entitate
- A colecta date cu caracter personal de la utilizatorii finali fără consimțământ valid și fără informări de confidențialitate corespunzătoare
- A afecta disponibilitatea sau performanța Serviciului
- A face reverse engineering, decompila sau dezasambla orice parte a Serviciului
- A revinde sau redistribui Serviciul fără autorizație scrisă
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni, cu sau fără preaviz.
5. Conținutul și datele tale
5.1 Proprietatea
Îți păstrezi toate drepturile asupra conținutului pe care îl încarci, creezi sau transmiți prin Serviciu („Conținutul tău”), inclusiv documente din baza de cunoștințe, configurări de bot și date din conversații. Nu revendicăm proprietatea asupra Conținutului tău.
5.2 Licență acordată nouă
Prin utilizarea Serviciului, ne acorzi o licență limitată, mondială, neexclusivă, pentru a găzdui, stoca, procesa și afișa Conținutul tău exclusiv în scopul furnizării și îmbunătățirii Serviciului. Licența încetează când ștergi Conținutul sau îți închizi contul.
5.3 Procesarea datelor prin furnizori AI
Conversațiile și conținutul bazei de cunoștințe pot fi procesate de furnizori terți de modele AI (precum OpenAI și Anthropic) pentru a genera răspunsurile. Nu folosim Conținutul tău pentru antrenarea modelelor AI. Vezi Politica de confidențialitate pentru detalii.
5.4 Acord de prelucrare a datelor (GDPR, DPA)
Când folosești Serviciul pentru a prelucra date cu caracter personal ale utilizatorilor tăi finali, tu acționezi ca operator de date și noi acționăm ca persoană împuternicită, în baza articolului 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”). Acordul nostru standard de prelucrare a datelor („DPA”), inclusiv clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană pentru transferuri internaționale, este disponibil la cerere și face parte integrantă din acești Termeni odată semnat. Pentru a solicita o copie, contactează salut@convia.ro.
6. Conținut generat de AI
Serviciul folosește inteligență artificială pentru a genera răspunsuri în conversații. Conținutul generat de AI poate fi ocazional inexact, incomplet sau inadecvat. Ești responsabil pentru verificarea și monitorizarea răspunsurilor boților tăi. Nu garantăm acuratețea, fiabilitatea sau adecvarea răspunsurilor generate de AI.
7. Proprietate intelectuală
Serviciul, inclusiv designul, codul, funcționalitățile, documentația și branding-ul său, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală. Nu ai voie să copiezi, modifici sau să creezi opere derivate plecând de la Serviciu, decât în limitele permise expres de Termeni. Numele, logo-ul și mărcile Convia sunt mărcile noastre.
8. Servicii terțe
Serviciul integrează servicii terțe, precum furnizori de modele AI, procesatori de plăți (Stripe) și integrări de canale (WhatsApp, Messenger, Instagram etc.). Utilizarea acestor integrări este supusă termenilor și politicilor respectivelor terțe părți. Nu suntem responsabili pentru disponibilitatea sau performanța serviciilor terțe.
9. Disponibilitate și suport
Depunem eforturi rezonabile pentru a menține o disponibilitate ridicată, dar nu garantăm accesul neîntrerupt la Serviciu. Putem efectua mentenanță programată cu un preaviz rezonabil. Suportul se acordă în funcție de pachetul abonat: prin email pentru Gratuit, prioritar pentru Business și Premium, și prin manager de cont dedicat pentru Enterprise. Suportul este oferit în limba română.
10. Limitarea răspunderii
În măsura maximă permisă de lege, Serviciul este oferit „așa cum este” și „așa cum este disponibil”, fără garanții de niciun fel, exprese, implicite sau statutare. Nu vom răspunde pentru pierderi indirecte, incidentale, speciale, de consecință sau punitive, ori pentru pierderea profitului, datelor sau oportunităților de afaceri ce decurg din utilizarea Serviciului.
Răspunderea noastră totală agregată în temeiul acestor Termeni nu va depăși suma plătită de tine în ultimele douăsprezece (12) luni anterioare reclamației.
11. Despăgubiri
Te obligi să ne despăgubești și să ne aperi împotriva oricăror pretenții, pierderi, daune, răspunderi sau cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile de avocat) care decurg din utilizarea Serviciului, încălcarea acestor Termeni sau încălcarea drepturilor unor terți.
12. Încetare
Oricare dintre părți poate înceta aceste relații contractuale oricând. Tu poți rezilia prin anularea abonamentului și ștergerea contului. Noi putem suspenda sau înceta accesul tău dacă încalci Termenii sau cu un preaviz scris de 30 de zile. La încetare, dreptul tău de utilizare a Serviciului se stinge, iar Conținutul tău poate fi șters după o perioadă de grație de 30 de zile.
13. Modificări ale Termenilor
Putem actualiza acești Termeni periodic. Dacă facem modificări substanțiale, te vom notifica prin email sau prin Serviciu cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului după data efectivă reprezintă acceptarea Termenilor actualizați.
14. Lege aplicabilă și jurisdicție
Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută în legătură cu Serviciul va fi soluționată de instanțele competente din România, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor de a sesiza instanța de la domiciliul lor.
Soluționarea online a litigiilor. Consumatorii din UE pot folosi platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) a Comisiei Europene de la ec.europa.eu/consumers/odr. Consumatorii din România se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la anpc.ro.
15. Prevederi generale
Acești Termeni constituie acordul integral dintre tine și Convia cu privire la Serviciu. Dacă vreo prevedere este declarată inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare. Lipsa exercitării unui drept nu reprezintă o renunțare. Nu poți cesiona acești Termeni fără acordul nostru scris prealabil.
16. Contact
Dacă ai întrebări despre acești Termeni, ne poți scrie la salut@convia.ro.
Datele societății:
NORTEC BLANC S.R.L.
Sediul social: Sat Ciofrângeni, Comuna Ciofrângeni, Nr. 257 bis, corp C16, Județ Argeș, România
Nr. Registrul Comerțului: J3/2526/2019
Cod unic de înregistrare (CUI): 41773828
Cod TVA UE: RO41773828
Email: salut@convia.ro